Envíos y Devoluciones
Cuando compres a través de nuestra página web podrás elegir dos modalidades de envío:
- Recogida en tienda
- Envío personalizado, el cual conlleva un sobrecoste.
Bosquiet sigue una filosofía de distribución conocida como Wait and save your forest; Espera y salva tu bosque. Los envíos los hacemos personalmente un día a la semana y, gracias a ello, ahorramos combustible y contaminamos menos.
1. Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega y se comprenden entre los 50 y los 80 euros.
2. Información de entrega
Una vez realizada la compra, después de rellenar los datos de envío, nos ponemos directamente en contacto con nuestro clientes vía whatsapp o email para confirma la dirección de entrega y fijar un día y una hora de recepción.
3. Lugar de entrega condicionada
Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Bosquiet intentará entregar tu producto de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden.
4. Cambios en el pedido
Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@bosquiet.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada. Por ejemplo, si tu pedido se entrega el 16 de marzo, deberás ponerte en contacto antes de las 7pm del 13 de marzo.
5. Entregas rechazadas por el destinatario
Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.
6. Política de calidad
Nuestros hábitats son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados por nuestros proveedores y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.
7. Productos e imágenes
Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma de la planta puede variar ligeramente.
8. Política de devoluciones
En caso que el pedido llegue en mal estado se realizará un reembolso parcial, total o se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución.
9. Métodos de pago y gestión de incidencias
El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) Google Pay o mediente Paypal.
Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero
Bosquiet no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.
11. Cancelaciones
Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Si la cancelación se notifica entre cinco y dos días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Como ejemplo, si tu pedido debía ser entregado el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.
12. Política de entregas en fechas señaladas
En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:
– Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido, aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.
– Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde, aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.
– En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.
12.1 Concursos y encargos
La política de concursos considera que si los productos no son recogidos en el plazo de un mes desde que se conoce el ganador o ganadora estos perderán su derecho a recoger el producto y Bosquiet se reserva el derecho de ponerlos a la venta.
Del mismo modo, en los encargos, si la persona no abona el restante 50% sobre el precio y pasa un mes, perderá el encargo.
13. Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega.
Jardines en terrario:
Si el cliente no queda satisfecho con su pedido puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.» Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico info@bosquiet.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Bosquiet solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@bosquiet.com, indicando el número de pedido en el correo.
14. Productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con Bosquiet, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.
Condiciones:
Bosquiet responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega en el caso de productos. El consumidor y usuario deberá informar a Bosquiet de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.